襄陽CI設(shè)計中的第二大支柱是“塑造良好形象”。我們在檢討這個問題時，必須先厘清：“何謂企業(yè)形象”？許多襄陽CI設(shè)計企業(yè)界人士對形象概念相當(dāng)漠然，其實我們襄陽的平日的習(xí)慣活動，常是襄陽形象意念下的產(chǎn)物。形象的古典定義是：“企業(yè)形象是人人對企業(yè)所具有之情感或意志的總和?！倍尻柶髽I(yè)形象的積極定義則是：“企業(yè)形象是潛在性的銷售金額，也是潛在性的資產(chǎn)?！倍谙尻柶髽I(yè)形象概念中，“認知”是最基本的襄陽企業(yè)形象，其次是“信賴”、“好感”。一般而言，消費者產(chǎn)生購買行為前，對襄陽企業(yè)商品或襄陽企業(yè)必須先形成“好感”、“依賴”等基本形象，因為消費者不會購買令人感到厭惡的商品。然而，消費者在產(chǎn)生“依賴”、“好感”之前，必須先了解商品和公司的存在；所以，“認知”應(yīng)列為優(yōu)先考慮的問題。知名度是展開推銷活動的開始，許多事例均顯示，襄陽企業(yè)形象的普及程度和銷售業(yè)績息息相關(guān)。所以，襄陽企業(yè)形象是潛在的銷售金額。再從另一個角度來看，襄陽企業(yè)形象是一種潛在的企業(yè)資產(chǎn)。無論任何企業(yè)，如果想讓人留下深刻的印象，必須付出相對應(yīng)的投資。公司的建筑物、推銷員、商品、包裝，以及宣傳廣告等有關(guān)公司的一切，都必須讓各界人士了解，這是一種讓社會大眾熟悉商品的投資。由此可見，認知度高的企業(yè)往往擁有高投資額，反之，認知度低者常是投資額少的企業(yè)。至于企業(yè)形象之認知度，我們可以利用情報的品質(zhì)和數(shù)量之相乘效果，而得到清楚的說明。在仔細分解形象資產(chǎn)的內(nèi)容后，我們可以得知各襄陽企業(yè)表相之差異情況。企業(yè)活動不能僅作單純的訴求，必須考慮對企業(yè)有利的一面，應(yīng)如何讓外界清楚地了解，乃至于企業(yè)塑造形象的方向等；這些都必須借助調(diào)查工作，也是推行時的重要作業(yè)。企業(yè)應(yīng)透過合理的調(diào)查工作，檢討調(diào)查結(jié)果而決定企業(yè)形象，然后再進行塑造形象的作業(yè)。而此時，最重要的是抽出襄陽企業(yè)所必要的形象因素，以這些因素為軸，判斷公司的情況，使目標(biāo)明確化。換言之，找出并掌握住自己公司和業(yè)界所必要的主要形象，等于了解了企業(yè)的成功因素。如此，才能調(diào)整形象而施行合適的導(dǎo)入計劃，使業(yè)績向上攀升。