春節(jié)以后，不論是大品牌還是新品牌，都在布局私域。那么我們該怎么定義私域？為什么今天那么多品牌都在關注私域？
我將從策略、獲客、變現三個角度和大家交流分享。
一、策略：
新媒體時代，企業(yè)營銷新機會
1.營銷升級：私域完成塑造認知最后一公里
私域是品牌定位落地，是打通客戶心智的最后一公里，是快遞送到你家樓下和你家門口的區(qū)別。
① 時代背景
從1998年互聯(lián)網剛剛開始走入大眾視野，到2011年微信誕生前，這十幾年里，想做好品牌，將品牌的理念想法傳遞給潛在用戶，可以選擇電視、廣播電臺、戶外、報刊、電話、短信等渠道。
這些渠道，有些到今天還在廣泛使用，但與用戶的溝通效率并不高。
再看五年前，大家的注意力集中到了傳播途徑快、可以即時互動的新媒體上——微博、微信。事實上，從2011年微信誕生開始，微信網絡就是未來品牌定位落地的大方向。
在這個大背景下，企業(yè)想要做好新媒體又衍生出來兩個分支：公域流量、私域流量。
② 企業(yè)做新媒體容易踩到的五個坑
a.企業(yè)新媒體=自媒體
企業(yè)新媒體的主體是企業(yè)，而自媒體的主體是個人。企業(yè)新媒體的內核服務用戶，而自媒體的內核是傳播內容。
兩者不能劃為等號。
b.代運營
很多企業(yè)不會做新媒體的運營，就在市場上找代運營的機構服務。
依靠第三方力量快速出發(fā)是可以的，但是不能放棄內部人才的培養(yǎng)，必須組建團隊與代運營團隊對接，理解粉絲是怎么來的。
c.組建團隊
每個企業(yè)都希望招到既會拍抖音又會寫公眾號、玩微博的人。但這類人都是自己做老板去了，他們不會來企業(yè)打卡上班。
所以在搭建團隊的時候，管理者不要抱著這樣的幻想，更要想明白，你的目標市場靠一兩個人能撐起來嗎？
d.不想花錢
任何一個小活動、小推廣都需要花錢?；ㄥX可以提高效率，節(jié)省時間。
很多品牌每個月在微博、抖音投放的廣告費都是千萬量級的，如果你還想著免費那就干脆不要做。
e.用私域承接客戶
有人認為私域就是拉群發(fā)廣告，但其實這是錯的。
③要做好私域，它就必須是一項CEO工程
④從流量思維到用戶思維
流量難找嗎？
不難，只要有錢，那就可以不斷地投廣告，就可以不斷地獲得流量。但是流量費越來越貴了，與之相對的是你一旦停止投放，就沒有新增用戶。
從流量思維向用戶思維的轉變，為的就是把用戶留在自己的私域里——每天通過朋友圈去影響用戶。
為什么會產生這樣的轉變？本質上是用戶群體在改變。目標用戶群體的改變讓很多老方法不管用了。
沒有人永遠年輕，但永遠有更年輕的一代人起來。
⑤ 這個時代的紅利
a.快。比如瑞幸，雖然出現了財務問題，但增速、用戶體量確實非常快。
b.美、漂亮。比如花西子，產品質量非常好，搭配好看的包裝，迅速破圈，得到了很好的用戶傳播。
c.表達。比如靠盲盒上市的泡泡瑪特。
2.私域建設：私域矩陣布局，沉淀品牌數字資產
① 私域用戶沉淀路徑
第一步：用戶通過品牌定位了解或購買我們的產品，通過線下掃碼或線上搜索的方式關注企業(yè)服務號。
第二步：服務號引導用戶加企業(yè)微信。
第三步：企業(yè)微信引導用戶進群，在客戶群運營用戶。
第四步：通過小程序完成轉化。
傳統(tǒng)的鏈路，是先到公眾號再到企業(yè)微信，最后拉群。更早以前，在沒有企業(yè)微信的情況下，就直接拉群。但都必須要有公眾號。
而現在卻連公眾號都不需要了。
現在，包括完美日記在內的一些頭部品牌都只做服務號——服務號沉淀用戶，引導用戶加企業(yè)微信，拉群，最后通過小程序做各種裂變和分享。
但不是所有的品牌都需要拉群，比如家居行業(yè)，客單價高而且必須到線下體驗，而重服務的行業(yè)容易引發(fā)客戶投訴，這種情況建議直接私聊，群里只做引導，回歸到個人的場景成交。
② 沉淀用戶到企業(yè)微信群
直播帶貨一哥李佳琦將他的粉絲沉淀到了企業(yè)微信，現在的官方粉絲群有5713個，而且以每周至少500個群的速度在擴張。
不僅李佳琦，薇婭、羅永浩這樣的直播帶貨主播都用企業(yè)微信建了大量的群。
③ 利用微信搜索做品牌
相比過去，現在手機端的搜索發(fā)生了一些微妙的改變——用戶不再用百度搜索了，而且用微信搜索、抖音搜索。
回到私域的場景，你可以通過在微信的后臺設置【官方區(qū)】獲得一個漂亮的頁面展示你的品牌內容。
一旦有人搜索你，那就可以用這樣一個頁面做承接。承接之后，再做批量傳播——利用各種渠道做廣告。
最后總結一下，購買公域流量能解一時之渴，運營私域用戶才是長久之計！
二、獲客：
高效搭建企業(yè)私域流量池
獲客，一方面是用戶增長，還有一方面是用戶服務——把來了的用戶留下來這才叫獲客。
1.團隊成長：私域團隊搭建和管理方案
① 私域團隊搭建
企業(yè)組建新媒體團隊時，可以將團隊劃分為七個職能小組：內容組、推廣組、活動組、平臺組、社群組、運營組、技術組。
內容組負責內容撰寫。
推廣組負責廣告投放，跨界合作。
活動組負責增粉活動、品牌活動，和推廣組一起負責引流促活。
平臺組負責產品設計、后臺架構。
社群組負責社群運營、客服互動。
運營組負責數據分析。
市面上有很多的工具可以使用，所以技術組并不是一定要自己搭建。
② 團隊怎么考核？
主要考核三個點：粉絲增長、內容傳播（即閱讀量、分享率）、銷售。
考核的核心是：任何一個崗位的考核一定要和銷售掛鉤。讓所有人都在同一條線上，不要讓他覺得和自己一點關系。
分享一個面試的小技巧——面試新媒體團隊的關鍵崗位時，我會先添加對方的微信，看他的朋友圈，如果這個人連朋友圈都不發(fā)或者說發(fā)得很糟糕，那么還沒開始面試就掉一半分。
做新媒體是一個社交行為，你連社交屬性都沒有，憑什么能做好它？同樣，抖音號和視頻號都沒有的人，憑什么說你能做好短視頻？
做好新媒體的前提是成為它的深度用戶。所以不玩朋友圈的人很難玩好自媒體，這是一個標準。
③ 新媒體團隊多少人合適？
根據新媒體矩陣來配置，先確定要做微信還是抖音，再匹配誰來做，最后再慢慢組建團隊。
企業(yè)新媒體的團隊多少人才是合適的？
完美日記的IP小丸子，背后有1000個人在跟用戶聊天。2015年微博最火的時候，尚品宅配有15個人專做微博，每月廣告投放費超過200萬，公眾號文案組有10-20個人。
但如果沒那么多預算，只讓一個人同時回復用戶、發(fā)抖音、發(fā)微博、寫公眾號，那肯定每樣都做不好。
2.用戶服務：企業(yè)微信，私域營銷的最佳答案
① 企業(yè)微信做私域的好處
a.品牌背書。個人微信的身份是個人，缺少企業(yè)品牌背書。使用企業(yè)微信，員工名片和服務具有品牌背書。
b.運營工具。運營工具對個人微信的限制多，第三方工具風險大，容易被封號，企業(yè)微信自帶運營工具，如歡迎語、群發(fā)、數據統(tǒng)計等。
c.客戶流失。員工使用個人微信添加客戶為好友，一旦離職，員工可以將客戶一起帶走。員工使用企業(yè)微信加客戶為好友，****屬于公司，離職帶不走客戶。
d.用戶畫像。個人微信不能提供用戶畫像，無法獲得微信生態(tài)中其他應用的數據。企業(yè)微信打通了微信生態(tài)平臺的數據，可以獲得極其細致的用戶畫像。
② 企業(yè)實現精準營銷的關鍵在于用戶標簽
在合適的時間、合適的地點，使用合適的工具與合適的人聊合適的內容，背后的關鍵就是用戶標簽，也是精準營銷的前提。
三、變現：
設計增長新模式，實現業(yè)績倍增
1.營銷閉環(huán)：視頻號，移動互聯(lián)網新紅利
① 視頻號是移動互聯(lián)網的新紅利
在公眾號的時代，10萬+的文章很難，而短視頻10萬+是基礎。抖音有大量播放量超過一億的短視頻。這對于公眾號而言，是想都不敢想的。
但視頻號有一個傳播規(guī)則很有意思：一人點贊全家知道，所以很多人是不敢隨便點贊的。
所以視頻號有一個新的功能：私密點贊——可以選擇不讓其他人看到你的點贊，僅作者可見。
② 企業(yè)視頻號怎么做
團隊未必要很大，但至少要有三個人：一個人做導演、攝影、后期，一個人做演員，一個人做策劃運營。
企業(yè)視頻號啟動三部曲：
a.定位賬號。你需要定好這個號發(fā)什么東西，類似品牌定位。
b.基礎建設包括人設和內容。定位之后，就要圍繞定位創(chuàng)造內容，打造人設。可以利用這個九宮格將企業(yè)的虛擬形象豐富起來。定義內容，可以將所有可以做的東西列出來，進而再定下自己能拍的內容。
c.流量運營。
線上的引流入口有八個：
公眾號歡迎語；
公眾號菜單；
公眾號圖文；
視頻號；
小程序；
微信廣告；
活動裂變；
跨平臺引流。
如果你現在還沒有做視頻號，希望你馬上開始?？赡芤曨l號是錯的，不要怕，我們最不缺的就是試錯機會。但如果視頻號是對的，那你就錯過了最好的行業(yè)窗口。
2014年的公眾號、2017年的抖音，你錯過了么？不要每次都隔了兩三年回過頭說：如果當年做公眾號就好了，如果當年做抖音就好了。
③ 視頻號要做矩陣號
視頻號有三個特征：
a.真實社交：熟人關系鏈，記錄真實生活；
b.去中心化：微信生態(tài)去中心化傳播；
c.社交圈層：好友關系、行業(yè)圈和地域圈。
所以品牌達人號一定要做矩陣，不是一個號，而是很多號。
2.私域未來：企業(yè)私域獲客變現的新機會點
① 流量引導，通過好的內容做鏈接
內容包括圖文和短視頻。但是重點運營視頻號和企業(yè)微信，公眾號只分發(fā)內容，不重點運營。
② 建立信任，做好服務，實現裂變
有了流量口之后建立信任，用企業(yè)微信沉淀用戶并替代公眾號服務他們，用群實現用戶裂變。
③ 用戶匹配度高，轉化更好
通過UnionID打通微信生態(tài)的底層數據，更好地給用戶打標簽。再通過視頻號發(fā)起直播，通過企業(yè)微信客戶群推直播，在直播間實現成交。
文章來源：筆記俠
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