心理學(xué)有很多研究領(lǐng)域，每年都會產(chǎn)生海量的研究成果。作為設(shè)計師而不是心理學(xué)研究者，面對浩如煙海的資料，應(yīng)該如何挑選出與數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容，又應(yīng)該以什么線索去組織和呈現(xiàn)它們呢？還是先讓我們回到設(shè)計、回到自身的需求去思考。如果說設(shè)計的基本問題是要處理人和人造物之間的關(guān)系，那么設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品則要處理人與數(shù)字化系統(tǒng)的關(guān)系。但是整體關(guān)系這一顆粒度太大，需要繼續(xù)拆分。比如，你也許想到，可以按照經(jīng)典的用戶體驗(yàn)五個層次戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層來劃分，但這個框架明顯不是以人為中心的，不好串聯(lián)心理學(xué)研究的龐雜內(nèi)容。我們依然要回到人與系統(tǒng)關(guān)系，尋找最基本的視角，比如時間和空間。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品本身就是虛擬的，空間屬性很特殊，更多是體現(xiàn)在不同的設(shè)備和平臺差異上，所以用空間作為框架并不現(xiàn)實(shí)。而時間維度則很適合，人與系統(tǒng)的互動原本就發(fā)生在不同的時間尺度之中，我們可以根據(jù)互動所傳遞的信息和完成的目標(biāo)，將人機(jī)互動的層次粗略劃分為：10秒以內(nèi)，傳達(dá)瞬時的信息10秒~1天，為達(dá)成目標(biāo)，形成一系列行為流1天以上，反復(fù)與系統(tǒng)互動而產(chǎn)生持續(xù)關(guān)系第一個層次主要涉及使用者接收信息和做出反應(yīng)的過程，以視覺感知和認(rèn)知加工處理為主，是視覺/UI設(shè)計師、文案作者的工作重心。第二個層次涉及“使用者行為-系統(tǒng)響應(yīng)-使用者行為”的持續(xù)互動過程，一直到階段性目標(biāo)達(dá)成，這是交互設(shè)計師/產(chǎn)品設(shè)計師/UX/UI設(shè)計師的工作內(nèi)容。第三個層次持續(xù)的時間更長，當(dāng)使用者在不同時間和場景下持續(xù)與系統(tǒng)互動，它們之間就建立了一種長期關(guān)系，如何促進(jìn)關(guān)系發(fā)展，是決策者、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、運(yùn)營人員和整個團(tuán)隊都需要考慮的。認(rèn)知心理學(xué)家諾曼曾經(jīng)提出，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該解決三個不同的認(rèn)知和情感處理過程，也就是情感化設(shè)計中著名的三個層次：本能、行為和反思層次（諾曼，2015）。這三個層次所對應(yīng)的時間周期各不相同。本能層次先于意識和思維，在與產(chǎn)品深入交互之前，人們會基于視覺和感覺即時反應(yīng)。本能反應(yīng)讓人迅速判斷好壞、形成第一印象。所以本能層次的設(shè)計更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給人的初步印象，著重于外觀、觸感等。行為層次與產(chǎn)品的使用體驗(yàn)相關(guān)，用戶在一定時間內(nèi)使用產(chǎn)品并完成目標(biāo)。這一層次的設(shè)計需要考慮功能、性能及可用性。如果人們在使用產(chǎn)品的過程中感到迷惑或者沮喪，會產(chǎn)生負(fù)面情感。如果產(chǎn)品滿足了需要，并且在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程中輕松愉悅，人們就容易產(chǎn)生積極的情感。好的行為層次設(shè)計，總是以人為本，專注于了解和滿足使用產(chǎn)品的人。以往的交互設(shè)計和可用性實(shí)踐，大都是在影響這一層次的認(rèn)知。反思層次則處理意識、感覺、情緒及知覺，包含有意識的思考例如詮釋、理解和推理，和對以往經(jīng)歷的反思，可以將過去使用產(chǎn)品的經(jīng)歷與更廣泛的生活經(jīng)歷相融合。比如，美的概念來自有意識的反思和經(jīng)驗(yàn)，也受到知識、學(xué)識和文化的影響。有趣的是，認(rèn)知心理學(xué)家斯坦諾維奇提出的三重心智模型，也體現(xiàn)了三個不同層次的劃分。雙系統(tǒng)理論曾經(jīng)是心理學(xué)界的主流理論，認(rèn)為人的大腦存在兩個系統(tǒng)，系統(tǒng)1的特點(diǎn)是快速、直覺、自動化，通常由情緒驅(qū)動，經(jīng)常被習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)、刻板印象所支配，很難控制或修正；而系統(tǒng)2則緩慢、理性、有意識，它耗費(fèi)資源但不容易出錯，并且能夠監(jiān)控系統(tǒng)1的活動，糾正其偏誤。斯坦諾維奇將雙系統(tǒng)理論改良為雙過程理論，并提出了三重心智模型，將人類的認(rèn)知能力分為三個層次：自主心智，算法心智，反省心智（斯坦諾維奇，2015）。人對各種輸入的加工以及行為反應(yīng)，可以納入到這個模型中理解。自主心智：主要受進(jìn)化影響，認(rèn)知過程自主發(fā)生。只要觸發(fā)性刺激出現(xiàn)，不需要過多思考就會強(qiáng)制性執(zhí)行，速度很快，屬于自動化過程。例如，識別人臉；感知顏色；檢測威脅；情緒對行為的調(diào)控；做飯、演奏樂器等內(nèi)隱學(xué)習(xí)的加工過程。算法心智：對事物做出思考與判斷的認(rèn)知加工。加工速度慢、大腦運(yùn)算的負(fù)荷高，是有意識地解決問題的過程，包括信息處理速度、工作記憶、執(zhí)行功能等。反省心智：主要關(guān)注個人的整體目標(biāo)以及與目標(biāo)相關(guān)的信念，是監(jiān)控、調(diào)節(jié)自主心智/算法心智的機(jī)制，以產(chǎn)生最優(yōu)的行動。比如觀察自己的情緒反應(yīng)、從錯誤中學(xué)習(xí)等。?三重心智模型（斯坦諾維奇，2015）?本系列將參考三重加工心智和設(shè)計的三個層次，從認(rèn)知和設(shè)計的三個層面出發(fā)形成總體框架，對應(yīng)實(shí)際工作中的三個設(shè)計領(lǐng)域視覺設(shè)計、交互設(shè)計和產(chǎn)品運(yùn)營設(shè)計，然后在認(rèn)知心理學(xué)、人因?qū)W、工程心理學(xué)、可用性工程、社會心理學(xué)等學(xué)科尋找對應(yīng)的理論和研究進(jìn)展，介紹給大家。希望借由這種探尋與梳理，搭建起理論研究和實(shí)際工作的橋梁，以便大家在工作中遇到實(shí)際問題時，可以根據(jù)線索溯源而上，找到現(xiàn)象背后的原理，獲得與以往不同的視角和方法，來深化和優(yōu)化設(shè)計。心智層次設(shè)計層次主要的設(shè)計對象相應(yīng)崗位自主心智本能層次傳達(dá)信息的視覺設(shè)計視覺設(shè)計師算法心智行為層次引導(dǎo)行為的交互設(shè)計，輔助決策的功能設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計師，交互設(shè)計師反省心智反思層次營造關(guān)系的設(shè)計產(chǎn)品經(jīng)理、品牌營銷、運(yùn)營接下來，就讓我們開啟數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計的心理學(xué)之旅吧！Ref唐納德·A·諾曼.(2015).設(shè)計心理學(xué)3-情感化設(shè)計(何笑梅&歐秋杏,).中信出版社.,D.(2002).&,9(4),36–42.斯坦諾維奇（,K.E.）著,&張斌譯.(2015).超越智商：為什么聰明人也會做蠢事(第1版).機(jī)械工業(yè)出版社.數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計與心理學(xué)01-你好，數(shù)字生活數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計與心理學(xué)02-數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計的變與不變數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計與心理學(xué)03-好設(shè)計的秘密鑰匙00的專欄