協(xié)作中需要關(guān)注三個(gè)主體協(xié)作的過程，其實(shí)就是一個(gè)信息與工作任務(wù)在各個(gè)不同人或角色之間流轉(zhuǎn)的過程。所以要做好協(xié)作設(shè)計(jì)，就需要關(guān)注這個(gè)過程中涉及到的三個(gè)主體：角色（人）、信息、任務(wù)（工作），三者之間大體的關(guān)系如下圖所示：一個(gè)工作角色拿到上一個(gè)工作伙伴傳遞過來的信息，利用自身專業(yè)知識(shí)能力進(jìn)行處理判斷，并基于這些判斷來處理任務(wù)，完成自己的任務(wù)處理后，任務(wù)有了更新，會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生新的信息內(nèi)容。然后，任務(wù)和新的信息將傳遞到下一個(gè)工作角色。最后，將多角色進(jìn)行合并，就可以得到以上簡(jiǎn)單化的三角關(guān)系圖。協(xié)作設(shè)計(jì)的漸進(jìn)式思考那么梳理出這三個(gè)主體有什么作用呢，其實(shí)這三個(gè)主體可以指引我們逐步做好協(xié)作設(shè)計(jì)。我們可以逐一思考，為這三者做好相應(yīng)的設(shè)計(jì)。：意識(shí)到多角色首先我們要先意識(shí)到B端的產(chǎn)品往往存在著多角色，設(shè)計(jì)師需要反復(fù)自省是否有遺漏任何一個(gè)角色。例如，我們?cè)谠O(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的“我的訂單”時(shí)，考慮到來這個(gè)頁(yè)面的會(huì)有多個(gè)完全不同的角色，如代銷的售后客服人員、補(bǔ)貨的采購(gòu)人員等，他們?cè)凇拔业挠唵巍边@個(gè)頁(yè)面需要完成各自不同的工作任務(wù)。因此，我們?yōu)樗麄兎謩e設(shè)計(jì)了不同表格形式的“我的訂單”以滿足他們不同的工作訴求。：同步信息意識(shí)到多角色后，接著我們要為多角色設(shè)計(jì)出有效且高效的協(xié)同。要保證這點(diǎn)，首先要保證各角色之間信息流轉(zhuǎn)的高效，這包含兩個(gè)要點(diǎn)，即信息內(nèi)容的一致性和時(shí)間上的實(shí)時(shí)性。：減少工作在考慮到多角色并為他們做好信息同步后，我們還能更進(jìn)一步著眼于優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)以減少工作量，提高工作效率。其中，最簡(jiǎn)單的方法是，尋找各角色各自工作中的重復(fù)部分，想辦法減少重復(fù)工作。另外，還可以觀察整個(gè)工作流中各個(gè)角色所需要做的各自工作，然后思考某些工作是否能轉(zhuǎn)移到上游角色進(jìn)行，因?yàn)樵浇K極的用戶所承擔(dān)的工作應(yīng)該越少。通過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)出很好的信息流轉(zhuǎn)與任務(wù)流程時(shí)，就能減少整個(gè)甚至多個(gè)工作角色的全部工作量。這時(shí)我們?cè)賮砜瓷衔乃岬降膮f(xié)作的三個(gè)主體關(guān)系圖，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)信息能直接支持任務(wù)，也就是說通過信息能夠自動(dòng)化進(jìn)行各個(gè)任務(wù)的執(zhí)行時(shí)，人的角色就可以不用存在了。本文來自一把一把撈全球采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)，不代表托比網(wǎng)觀點(diǎn)