小程序本身具備這樣潛在的能力，但要設計好一整套營銷系統(tǒng)，才能把這個潛在能力激發(fā)出來。從0-1的產品設計，從始到終經歷了整個產品生命周期。中間為了抓取社交流量，設計過一整套營銷系統(tǒng)，包括送禮、拼團、優(yōu)惠券、兌換券、滿減、抽獎、簽到、分銷、返現、助力、套裝和加價購等，自認為對營銷系統(tǒng)的底層設計了解相對是比較完整的。注：分析會涉及到公司數據隱私，文中的數據會做一定的脫敏處理這一期，我介紹優(yōu)惠券的設計。優(yōu)惠券大家并不陌生，線上線下都經常會收到。如今它已經成為了電商網站的標配，人有你無，用戶可能會覺得不劃算。優(yōu)惠券是最直接讓用戶感受到便宜的方式。一、優(yōu)惠券的好處優(yōu)惠券的好處，我總結成4點：1.1、幫助用戶價格錨定，讓用戶感覺占到便宜。用戶在面對商品價格時，高低的判斷需要有一個參考系。一般的價格設計上，一般會顯示兩個價格。一是原價（或者劃價），二是現價（券后價或拼團價等）。兩者對比，用戶心中就有一個比較，知道可以享受到的優(yōu)惠。這對于價格不敏感的標品，作用是很大的。如果沒有這個設計，用戶可能會跑到其他平臺貨比三家，再回來評估商品的價值。這延長了用戶的決策，增加購買的不確定性。1.2、相比直接降價，使用更加靈活。產品促銷如果直接降價，容易被用戶合理化。一旦恢復成正常價格，用戶會覺得是在漲價，不好接受。優(yōu)惠券起到了限時補貼的作用，如果過了有效期但沒使用，用戶會覺得是自己沒有把握機會，責任并不在平臺。1.3增加付出成本，用戶印象更加深刻。很多優(yōu)惠券的設計，需要用戶主動去領取才會成功，并非直接發(fā)放。這樣的好處類似于開會員卡需要繳納一定費用（開卡費或會員費），讓用戶付出一定成本代價，加深印象。同時這些前置操作會形成沉沒成本，用戶不容易放棄。1.4利用用戶損失規(guī)避心理，增加用戶失去優(yōu)惠券的痛苦。在消費心理學上，有個損失規(guī)避心理，用值得是用戶比較擔心失去東西，失去某種東西的痛苦強度，是得到該東西帶來的快感強度的4倍。用戶得到的優(yōu)惠券，往往會有有效期。優(yōu)惠券過期沒使用會帶來痛苦，用戶在心理上一定程度上想規(guī)避。二、優(yōu)惠券的設計五二定制在項目上線的時候，已經設計好優(yōu)惠券。由于手機殼不同工藝，對應不同的成本和利潤空間都是不一樣的，所以在設計上需要做指定工藝優(yōu)惠券和通用優(yōu)惠券兩種類型。優(yōu)惠券的配置需要優(yōu)惠券金額、滿減金額、指定商品、有效期等，同時要做好增刪改的支持。2.1、優(yōu)惠券的領取方式：前文提到優(yōu)惠券領取時，為了增加用戶的付出成本，一般會采用讓用戶確認領取的設計。但由于我們有些循環(huán)發(fā)放的優(yōu)惠券（該券有效期7天，在第6天消息模板通知，過期時再補發(fā)券，這樣可以和用戶保持一定聯(lián)系），這些券并不需要用戶主動操作即可領取。為了簡化這個領取的交互，我們統(tǒng)一采用了自動下發(fā)并領取的形式，但優(yōu)惠券彈窗上依然保留虛擬領取按鈕。2.2優(yōu)惠券的發(fā)放方式：優(yōu)惠券的發(fā)放有定向發(fā)放和非定向發(fā)放兩種方式，前者是根據特定渠道的發(fā)放，比如可以定向給某個合作方的客戶發(fā)放券；后者是指給所有用戶發(fā)券，比如新用戶注冊或者某個節(jié)日，統(tǒng)一給用戶發(fā)放。為了促進復購，我們會在用戶支付成功之后贈送一張券。這張券的有效期為14天，設計初衷是讓用戶收貨后，如果滿意再用券給自己或家人購買手機殼。后面分析這張券對用戶復購幫助很大，超過60%以上的復購用戶使用了這張券。2.3優(yōu)惠券的生效方式：優(yōu)惠券生效方式究竟是統(tǒng)一時間生效，還是按用戶領取后生效。這其實對應有兩種不同的場景，第一種對時效要求高，適合比如節(jié)日送券。而且統(tǒng)一時間生效和失效，也便于優(yōu)惠券的成本控制。第二種對時效不敏感，比較適合定向發(fā)券。比如某個合作方推文后，可能持續(xù)一周都會有新用戶閱讀，此時在文章內適合放置第二種方式的優(yōu)惠券。三、優(yōu)惠券的設計誤區(qū)在優(yōu)惠券的發(fā)放或使用上，有沒有什么誤區(qū)?1、新手推送過多優(yōu)惠券，增加理解成本。五二定制的手機殼工藝較多，而每個工藝都有特定的優(yōu)惠券。新用戶首次打開小程序自動推送過多優(yōu)惠券，增加了選擇難度。數據統(tǒng)計優(yōu)惠券的使用率不足1%，有5%的用戶首次進入小程序后就退出了，這反映到了優(yōu)惠券設計上還要很多需要優(yōu)惠的地方。在多券發(fā)放的設計上，可以參考京東和淘寶。前者一開始會讓你領取一張大額的優(yōu)惠券，領取后其實是多張子券，這樣可以吸引用戶先點擊。而淘寶很多時候不主動彈窗領取，而是設計了領取的入口，讓用戶在瀏覽商品時或下單時點擊領券，在一定程度上減少對用戶的干擾。2、不能和折扣進行長期的綁定優(yōu)惠券的設計需要慎重和折扣進行綁定，我們會發(fā)現有些平臺比如瑞幸，主推XX折咖啡優(yōu)惠券。這樣短期刺激是很明顯的，但久而久之用戶會形成對折扣的依賴，對該平臺的商品價格錨定采用的是折扣，而并非是優(yōu)惠。一旦商品漲價或者折扣變小，用戶容易反感或抵觸。這對于以咖啡為主商品的瑞幸，長期是非常不利的。