消費者共有四大角色，分別是受眾、購買者、體驗者和傳播者。體驗者和傳播者對應(yīng)的就是消費情景語境中的使用中和使用后這兩大過程，這兩過程對品牌以后的發(fā)展有這很大的作用。眾所周知，消費者購買商品是用來使用的，使用的過程就會體驗到這個產(chǎn)品的好壞，值不值得第二次購買，所以在消費者的使用過程中決定著品牌發(fā)展的走勢，因此書中提到了“營銷傳播創(chuàng)意，必須深入研究消費者作為體驗者的行為和體驗”。不同的商品會產(chǎn)生不同的體驗感，對于餐飲、娛樂場所等服務(wù)業(yè)來說，是現(xiàn)買現(xiàn)用，對此書中提出了把體驗經(jīng)濟方法論分成了三個階段，分別是來之前制造期待、來之中制造驚喜、走之后值得回憶，并且要設(shè)計一個會購買帶回去的紀念品，就像給某個餐飲品牌策劃一個520的活動，先打出520的優(yōu)惠套餐，然后等顧客來了實施這個套餐，然后再給女生送多玫瑰花啊免費拍照啊之類的活動，而這多花這個照片就會成為一個紀念品，而紀念品是一個信物，是一個符號，是一個媒體。消費者的最后一個角色是傳播者，也就是使用過這個產(chǎn)品的消費者，現(xiàn)在營銷人員把聚焦點往往都放在受眾這一角色上，其次是購買者，接下來是體現(xiàn)者，其實這四個中最重要的是傳播者，因為傳播的力量是很偉大的，關(guān)系網(wǎng)一波穿一波，就像拼多多，他的影響力之所以發(fā)展這么快就是因為靠人際關(guān)系，先給出很大的優(yōu)惠力度，給人一個很大的希望，比如砍價免費拿，一個5000塊錢的東西，你能點到一個四千多塊錢的卷，然后讓你動用關(guān)系網(wǎng)去砍價，依此循環(huán)，大大提高了拼多多的知名度。在華與華書中提到華與華的方法是“廣告不是我說一句話給別人聽，而是我設(shè)計一句話他會說給別人聽”。例如廚邦醬油的廣告語是“曬足180天，廚邦醬油美味鮮”，好吃點廣告語是“好吃你就多吃點”。廣告語不是說一句給消費者聽，而是設(shè)計一句話讓消費者去說給別人聽，同理，設(shè)計超級符號也不是設(shè)計一個圖形給消費者看，而是讓消費者把這個圖形描述給別人聽。華與華中所講到的消費者的傳播角色在營銷中是一個重要方法，我們所有的設(shè)計和廣告創(chuàng)作都需要消費者去傳播，因為使用完這個產(chǎn)品的人去給新的購買者推薦這個產(chǎn)品時會增加產(chǎn)品的認可度。近期發(fā)現(xiàn)有設(shè)計公司盜用我司文章及案例，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我司必究法律責任