消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們才發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西史蒂夫·喬布斯相信從事互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)都聽說過喬布斯的這句話，在實際的工作中也不乏將這句話視為至理名言的同學(xué)，認為用戶并不知道自己的需求是什么，做產(chǎn)品的過程中無需進行用戶研究。但是我們需要明確，很大程度上這句話是對喬布斯觀點的斷章取義，在實際的產(chǎn)品設(shè)計中團隊還是會傾聽用戶需求或想法的，另外絕大數(shù)多人并沒有喬布斯那種對產(chǎn)品把控的能力，因此對于用戶進行研究還是十分必要的，通過戶研究可以幫助設(shè)計者和企業(yè)重新認知和定義問題和機遇，從而做出創(chuàng)造性的回應(yīng)。近兩年互聯(lián)網(wǎng)的火熱程度逐漸的趨于平穩(wěn)，獲取用戶的成本越來越高，很多企業(yè)開始重視用戶體驗，重視對用戶需求的挖掘，在一些具有一定規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)團隊，有一些專門進行用戶需求挖掘和產(chǎn)品需求驗證的同學(xué)，這些人就是用戶研究員。用戶研究是怎樣的一個崗位呢？我們可以先看一張比較經(jīng)典的需求秋千圖。用戶說的不一定是他想要的，由于產(chǎn)品設(shè)計同學(xué)平時很少會接觸到用戶，當用戶描述一個需求后，對于用戶真正的需求是什么，產(chǎn)品如何去滿足用戶提出的需求，產(chǎn)品設(shè)計流程中的各個環(huán)節(jié)的同學(xué)可能都會有不同的理解，這就會導(dǎo)致最終做出來的需求有可能會出現(xiàn)偏差，未能解決用戶的問題，造成資源上的浪費。而對用戶研究的重要性在這種情況下就會凸顯出來，用戶研究員是連接產(chǎn)品與用戶的橋梁，他們通過各種用戶研究方法分析用戶潛在的真正需求，將用戶帶入到產(chǎn)品設(shè)計中，幫助產(chǎn)品設(shè)計同學(xué)更好的了解用戶，從而能夠在商業(yè)和用戶需求找到一個最佳的平衡點，設(shè)計出更符合用戶需要的產(chǎn)品。用戶研究在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)中的運用？在以用戶體驗為中心的工作流程中，用戶研究貫穿于產(chǎn)品設(shè)計的各個階段，從需求評估到產(chǎn)品原型的測試，都需要與用戶進行接觸，了解用戶的真實想法。用戶研究常用的方法？研究用戶，需要透過用戶的語言、行為去了解他們內(nèi)心最深處的需求，用戶研究員通常會使用多種多樣的用戶研究方法去挖掘用戶的需求和定位產(chǎn)品設(shè)計存在的問題。這些研究方法分為定量的研究、定性的研究兩大類。定量用戶研究方法通常會用來收集量上面的信息，確定事物某方面量的規(guī)定性，將問題與現(xiàn)象用數(shù)量來表示，進而去分析、考驗、解釋，從而獲得意義，解決“是什么”的問題。定性的研究方法比較適合去做用戶需求的挖掘，獲得一些比較深度的用戶信息，目的是深入研究對象的具體特征或行為，進一步探討其產(chǎn)生的原因，解決的就是“為什么”的問題，常用的定性研究方法如深度訪談、焦點小組、可用性測試等。用戶研究員的職業(yè)發(fā)展情況如何？IDXC發(fā)布的用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告顯示，用戶研究在整個產(chǎn)品產(chǎn)品團隊中的學(xué)歷水平相對較高，收入水平也處于中上層。隨著用戶研究的發(fā)展，用戶研究員逐漸分化分為產(chǎn)品線用戶研究和策略用戶研究兩個類型，產(chǎn)品線用戶研究員主要跟進某一個產(chǎn)品，進行特定產(chǎn)品的用戶需求、用戶體驗評估方面的研究，策略用戶研究員更主要的是通過對用戶、市場的研究，為企業(yè)決策提供支持，不過在某些用研會兩個方面的工作都會做。用戶研究從業(yè)人員都需要有哪些技能？首先需要對所處行業(yè)有一定的熱愛和好奇心，時時刻刻了解所處行業(yè)概況、發(fā)展趨勢、競品情況等，并有一定的問題分析和挖掘能力，能夠從數(shù)據(jù)、用戶處敏銳的洞察到機會點和需求點。良好的溝通能力和技巧也必不可少，在工作中需要與用戶進行溝通，團隊進行溝通，還要能很好與開發(fā)，視覺設(shè)計師，交互設(shè)計師以及用戶體驗設(shè)計師溝通。最后，需要有一定的數(shù)據(jù)分析能力，用戶研究員需要做大量的數(shù)據(jù)研究，要對數(shù)據(jù)具有敏感性。用戶研究對于專業(yè)方面有一定的要求，通常會要求是心理學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)出身，當然如果你比較優(yōu)秀，那就另當別論了。