想要創(chuàng)造一個比較好的體驗(yàn)，也可以用流程思維來對用戶的體驗(yàn)路徑進(jìn)行設(shè)計。雖然不同的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的路徑千差萬別，但是也有一個共同的框架。大致可以分為這么幾個階段預(yù)觸點(diǎn)首觸點(diǎn)核心接觸尾觸點(diǎn)。預(yù)觸點(diǎn)就是客戶還沒有使用你的產(chǎn)品，而是從別人那里了解到你，那如果更多的是好的評價，那他肯定對你的感覺會更好。首觸點(diǎn)就是客戶和你的產(chǎn)品第一次接觸，因?yàn)椤笆滓蛐?yīng)”的影響，所以留下一個好的第一印象也是非常重要的。核心觸點(diǎn)就是你的產(chǎn)品核心價值交付的體驗(yàn)，這個是解決客戶問題創(chuàng)造關(guān)鍵體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，如果這個階段做不好，用戶很難有一個好的評價。尾觸點(diǎn)就是最后用戶離開你的產(chǎn)品之前的感受，在體驗(yàn)設(shè)計上有一個“峰終定律”，對一段體驗(yàn)影響最大的是峰值體驗(yàn)和終值體驗(yàn)，所以最后的接觸點(diǎn)也是很重要的。比如在體驗(yàn)設(shè)計方面，迪士尼、蘋果、海底撈都是很厲害的。預(yù)觸點(diǎn)可能是別人在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)的圖片、視頻，還有評價。首觸點(diǎn)可能是入口的設(shè)計，與眾不同的體驗(yàn)店，服務(wù)人員的關(guān)注。核心觸點(diǎn)是一些核心的游玩項(xiàng)目，開箱使用的感受，火鍋的本身味道、。尾觸點(diǎn)就是離開之前的感受。雖然不是每一個接觸點(diǎn)都要面面俱到，但是盡可能多的考慮到每一個接觸點(diǎn)用戶的感受，才能有意識的進(jìn)行設(shè)計，創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。