CRM系統(tǒng)是Customer Relationship Management 的簡(jiǎn)稱，它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。crm系統(tǒng)的三大價(jià)值維度分別是對(duì)客戶的價(jià)值、對(duì)銷售的價(jià)值、對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

1.對(duì)客戶的價(jià)值：能夠使客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)人、產(chǎn)品、企業(yè)有一個(gè)全方位的了解，感受一對(duì)一專屬的專業(yè)服務(wù)。

2.對(duì)銷售的價(jià)值：使銷售更高效，能夠精確判斷客戶意向，智能跟進(jìn)客戶，大大提升銷售的工作效率。

3.對(duì)企業(yè)的價(jià)值：為企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)管理的效率，提高客戶的回頭率，增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。