CRM系統(tǒng)是Customer Relationship Management 的簡稱，中文名稱為“客戶關(guān)系管理”。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。CRM系統(tǒng)具有市場營銷自動化、銷售自動化、客戶服務(wù)自動化的功能。

1.市場營銷

CRM系統(tǒng)在市場營銷的過程中可以有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場投放。

2.銷售

使用CRM系統(tǒng)可以在銷售過程提高效率，大大縮短周期，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

3.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣能夠針對客戶高效精準(zhǔn)地解決問題，提升客戶的滿意度和企業(yè)的形象。